CONDICIONES DE ENVÍO
En virutasbranco.com tenemos varias opciones de envío, aunque siempre realizamos los envíos a través de empresas de mensajería. Para saber exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el tiempo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del envío, etc.
En todas las compras los gastos de envío son calculados por el personal de la empresa una vez el cliente completa el pedido. Una vez calculados los gastos de envío, nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono y/o correo electrónico para comunicarle el total de su pedido y otros detalles relacionados, como tiempo de entrega, etc.
Ten en cuenta que para que se cumplan los plazos de entrega debes realizar el pedido antes de la hora límite. Pasada dicha hora límite, el pedido se procesará al día siguiente, ya que no podemos entregarlo a la empresa de transporte. Tenga en cuenta que la hora límite depende del transporte seleccionado.
Los pedidos pagados mediante transferencia no se harán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de forma inmediata. Si el pedido es urgente recomendamos no utilizar transferencia bancaria como método de pago.
Siempre que realices un pedido en virutasbranco.com te informaremos mediante email cuando hayamos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si hay algún problema. Por eso le pedimos que nos proporcione un número de teléfono en el proceso de pedido.
Hora y día de entrega
Ten en cuenta que las empresas de transporte sólo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas de entrega aproximadas, no tenemos en cuenta si es festivo local o regional en el destino; Sólo consideramos festivos nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar un tiempo de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00 horas. Sin embargo, se podrá indicar un cronograma aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no es obligatorio. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega acordada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan tendrás que recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transporte.
Pedidos no entregados
Si un pedido es enviado y no puede ser entregado por causas imputables al cliente, no se reembolsará el importe pagado en concepto de gastos de envío, debiendo abonar nuevamente otros gastos de envío por el reenvío de la mercancía.
Responsabilidad en los plazos y transportista
Los plazos de entrega son orientativos, no pueden tomarse como garantía de seguridad, aunque, generalmente, en el 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales nos reservamos el derecho de modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de VIRUTAS BRANCO está limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos adversos que impidan el normal tráfico por tierra, mar o aire,). En estos casos, los pedidos se entregarán a la mayor brevedad posible, no siendo de aplicación los términos indicados anteriormente.
Registro y tu cuenta de Virutasbranco
En el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de unirte a VirutasBranco registrándote y creando una cuenta. Al registrar tus datos identificativos y de envío podrás agilizar el proceso en posteriores compras simplemente seleccionando una de las direcciones de envío que puedes almacenar, pudiendo crear varias, modificarlas, eliminarlas o introducir otras nuevas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En el plazo de quince días naturales desde la recepción de tu pedido podrás devolverlo sin penalización alguna y sin indicar de los motivos, asumiendo el importe de los gastos de devolución.El ejercicio del derecho de desistimiento deberás realizarlo mediante notificación a través de comunicación telefónica, o a través del correo electrónico.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.En este caso el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.
Derecho de desistimiento
Por supuesto, podremos aceptar devoluciones de productos siempre y cuando devuelvas el pedido con todos sus productos, con su embalaje y su precinto originales sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso de que solicites la devolución de un producto ya abierto, sólo podrás devolverlo si conserva al menos el 80% de su contenido original. En este caso deberás devolvérnoslo en su embalaje original y en las mejores condiciones posibles para que sea aceptado.En jamones, paletilla y embutidos, es necesario devolver al menos un 80% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 20% de producto. Los jamones y paletas deben venir con los precintos, marchamos o etiquetas originales, sin que estos hayan sido manipulados.
No podremos aceptar devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de daño durante el envío.
Si has recibido un envío de producto equivocado (te pedimos disculpas de antemano) asumiremos los costes de devolución del producto y envío del nuevo producto lo antes posible.
Devolución de producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, tendrás derecho a la devolución del producto, informando a VIRUTAS BRANCO del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados y sin coste alguno para ti. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
VIRUTAS BRANCO SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Instrucciones para devolver un producto
Para devolver un producto contáctenos, con los datos del pedido, su identificación, motivos de la devolución y una foto del producto tal como llegó en caso de estar defectuoso. Responderemos lo antes posible.
Si se cumplen todos los requisitos, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, procederemos a abonar el importe total del pedido o enviar uno nuevo, según lo que elijas. El envío de los productos devueltos deberá realizarse mediante la misma caja que le hemos enviado, o en un formato similar que garantice la devolución en perfectas condiciones y deberá incluirse en el interior del paquete una copia del albarán de entrega indicando los motivos. para el regreso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria, luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y con su entidad financiera; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.o de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en dirección de correo electrónico.