POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En el plazo de quince días naturales desde la recepción de tu pedido podrás devolverlo sin penalización alguna y sin indicar de los motivos, asumiendo el importe de los gastos de devolución.El ejercicio del derecho de desistimiento deberás realizarlo mediante notificación a través de comunicación telefónica, o a través del correo electrónico.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.En este caso el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.
Derecho de desistimiento
Por supuesto, podremos aceptar devoluciones de productos siempre y cuando devuelvas el pedido con todos sus productos, con su embalaje y su precinto originales sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso de que solicites la devolución de un producto ya abierto, sólo podrás devolverlo si conserva al menos el 80% de su contenido original. En este caso deberás devolvérnoslo en su embalaje original y en las mejores condiciones posibles para que sea aceptado.En jamones, paletilla y embutidos, es necesario devolver al menos un 80% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 20% de producto. Los jamones y paletas deben venir con los precintos, marchamos o etiquetas originales, sin que estos hayan sido manipulados.
No podremos aceptar devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de daño durante el envío.
Si has recibido un envío de producto equivocado (te pedimos disculpas de antemano) asumiremos los costes de devolución del producto y envío del nuevo producto lo antes posible.
Devolución de producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, tendrás derecho a la devolución del producto, informando a VIRUTAS BRANCO del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados y sin coste alguno para ti. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
VIRUTAS BRANCO SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Instrucciones para devolver un producto
Para devolver un producto contáctenos, con los datos del pedido, su identificación, motivos de la devolución y una foto del producto tal como llegó en caso de estar defectuoso. Responderemos lo antes posible.
Si se cumplen todos los requisitos, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, procederemos a abonar el importe total del pedido o enviar uno nuevo, según lo que elijas. El envío de los productos devueltos deberá realizarse mediante la misma caja que le hemos enviado, o en un formato similar que garantice la devolución en perfectas condiciones y deberá incluirse en el interior del paquete una copia del albarán de entrega indicando los motivos. para el regreso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria, luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y con su entidad financiera; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.o de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en dirección de correo electrónico.